Jeder Fonrderung ist maßgeschneidert

Trotz aller Anstrengungen, die wir unternehmen, um die Qualität unserer Dienstleistungen hoch zu halten, kann es vorkommen, dass Ihr Produkt auf dem Transportweg beschädigt wird oder dass eine Sendung verloren geht oder sich verspätet. Wie gehen wir damit um und welche Rechte haben Sie? Wir erklären es Ihnen gerne.

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Natürlich tun wir alles, um die entstandenen Unannehmlichkeiten so gering wie möglich zu halten und den Fall so gut und schnell wie möglich zu lösen.

Bei der Bearbeitung von Schadensfällen halten wir uns an die Gesetze und Vorschriften. Dies garantiert eine klare und faire Regelung.

Unsere Haftung pro beschädigtem oder fehlendem Gewicht ist gemäß AVC auf 3,40 € pro Kilogramm und gemäß dem CMR-Übereinkommen auf ca. 10 € pro Kilogramm begrenzt. Die Frachtkosten können nach dem CMR-Übereinkommen im Verhältnis zum beschädigten oder fehlenden Gewicht geltend gemacht werden. Unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier (NL).

Schritt-für-Schritt-Plan für eine schnelle Regulierung
Die Anmeldung eines Schadens ist dank unseres Fahrplans einfach. Wir senden Ihnen den Stufenplan zu, wenn Sie eine Unregelmäßigkeit (Schaden, Verlust, Verspätung) melden. Der Stufenplan zeigt Ihnen sofort, welche Informationen wir für eine zügige Bearbeitung eines Schadens benötigen. Nach der Einreichung erhält Ihr Anspruch eine eindeutige Nummer, so dass Sie jederzeit den Status eines Anspruchs überprüfen können.
 

Oft innerhalb von 1 Tag
Hier können Sie einen Antrag einreichen. Wenn er klar und vollständig ausgefüllt ist, bearbeiten wir Ihren Antrag oft innerhalb von 1 Tag. Das ist es, was wir unter #goingtheextramile verstehen.

Wir brauchen

  • Das Gewicht der Unregelmäßigkeit
  • Den Betrag, den Sie einfordern möchten
  • Kopie des CMR oder POD (wegen der Beweislast)
  • Fotos, wenn es sich um einen Schaden handelt
  • Handelsrechnung (die Rechnung vom Absender zum Empfänger)

Reichen Sie Ihre Forderung ein
 

Die Schadensabteilung erreichen Sie unter der Telefonnummer +31 314 368 541 oder senden Sie eine E-Mail.
 

Am besten ist es immer, Schäden vorzubeugen 
Sie beugen Schäden vor, indem Sie dafür sorgen, dass Ihre Waren transportfähig sind. Denken Sie an eine geeignete Palette im richtigen Format, auf der die Waren nicht herausragen. Verwenden Sie Eckenschützer, gute, stabile Kartons und gut verschlossene Produkte. Wenn Sie Zweifel haben, ob Ihr Produkt gut genug verpackt ist, fragen Sie den Kundendienst um Rat.