Iedere claim is maatwerk

Uiteraard doen we er alles aan om het ontstane ongemak te verkleinen en het zo goed en snel mogelijk op te lossen. 

We houden ons aan de wet- en regelgeving bij het afhandelen van claims. Dit staat borg voor een duidelijke en eerlijke afhandeling.

• AVC (Algemene Vervoercondities) bij nationaal transport
• Het CMR-verdrag bij internationaal transport

Onze aansprakelijkheid is per beschadigd of vermist gewicht beperkt tot 3,40 euro per kilogram conform AVC en ongeveer 10 euro per kilogram conform het CMR-verdrag. Vrachtkosten kunnen conform CMR-verdrag naar rato beschadigd of vermist gewicht worden geclaimd. Onze algemene voorwaarden vind je hier.

Stappenplan voor snelle afhandeling
Een claim indienen is makkelijk door ons stappenplan. Dit sturen we je op wanneer je een onregelmatigheid (schade, vermissing, vertraging) meldt. Op het stappenplan zie je direct welke informatie wij nodig hebben om een claim snel af te handelen. Na het indienen krijgt je claim een uniek nummer waardoor je altijd de status van een claim kunt opvragen.

Vaak binnen één dag
Een claim indienen doe je hier. Is alles duidelijk en compleet ingevuld en verstuurd, dan handelen we je claim vaak binnen één dag af. Dat is wat we bedoelen met #goingtheextramile.

Dit hebben we nodig 

• Het gewicht van de onregelmatigheid
• Het bedrag dat je wilt claimen
• Kopie van de CMR of POD (in verband met bewijslast)
• Foto’s als het gaat om een schade
• Handelsfactuur (de factuur van afzender naar ontvanger)

Klik hier om je claim in te dienen. 
De afdeling Claims is bereikbaar op +31 314 368 541 of stuur een mail.

Schade voorkomen is altijd het beste  
Schade voorkom je door ervoor te zorgen dat je goederen transportwaardig aanbiedt. Denk aan een geschikte pallet in het juiste formaat, waarbij de goederen niet uitsteken. Gebruik hoekbeschermers, goede stevige kartons en goed gesealde producten. Twijfel je of je product goed genoeg is verpakt, dan kun je voor advies terecht bij onze afdeling Customer Service.